FAQ
-
Заказы
-
Как сделать заказ через сайт?
Чтобы начать заказывать, необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, введя ваши настоящие данные, которые должны совпадать с данными владельца карты, которой вы планируете расплачиваться за покупки.
После чего вы попадете в ваш личный кабинет, в котором будет указан ваш личный итальянский адрес
Далее у вас есть два варианта: самостоятельно делать покупки в любых магазинах, отправляющих в Италию и регистрировать их у себя в личном кабинете либо вы можете поручить нам выкупить ваш заказ, заполнив форму заказа в личном кабинете.
-
Где можно делать покупки?
На нашем сайте в разделе Магазины собрана подборка наиболее популярных онлайн магазинов в различных категориях.
-
Как правильно сделать покупку?
Сделать покупку очень просто - все онлайн магазины структурированы и работают по одному и тому же принципу.
Сначала нужно поместить товар в корзину, затем оформить отправку, внеся ваш итальянский адрес в форму с адресом доставки и сделать оплату подходящим способом .
Подробную инструкцию на примере одного из магазинов можно посмотреть здесь.
-
Если магазин не принимает к оплате вашу карту?
В этом случае, вам лучше оформить заказ в личном кабинете на выкуп с нашей помощью. Мы выкупим ваш товар и оформим доставку на наш склад.
-
В какой срок будет выкуплен ваш заказ с помощью ItalyPoint?
Заказы на выкуп с нашей помощью обрабатываются в порядке очереди их поступления. В любом случае, срок выкупа не превышает 2-х днeй с момента оплаты вами заказа.
-
Можно ли сверить мой заказ на соответствие?
Да, по вашей просьбе мы можем сделать сверку заказа на соответствие счету от магазина (инвойсу),
с целью удостовериться, что все заказанные вещи имеются в наличии.
Стоимость услуги составляет €1/1позиция.
-
Можно ли снять замеры с вещей/обуви, я не уверен в размерности?
Да, по вашей просьбе мы можем измерить вещь/обувь. Стоимость услуги - €2/1вещь,
-
Мой заказ мне не подходит, можно ли вернуть вещь в магазин и сделать возрат средств?
Да, конечно, мы можем вернуть неподходящие товары в магазин, стоимость услуги составит €10 + стоимость доставки до магазина (если она есть).
В случае, если заказ был выкуплен с нашей помощью, стоимость возврата составит: наша комиссия 6%+ стоимость доставки до магазина (если она есть).
Возврат выполняется бесплатно, если его необходимость возникла по нашей вине.
-
Как можно изменить или удалить мой аккаунт?
Если вы желаете изменить или удалить свой аккаунт - пришлите, пожалуйста, сообщение с эл.ящика, на который зарегистрирован аккаунт с запросом на почту info@italy-point.com, указав в письме ваши данные (имя, фамилия, ID аккаунта).
-
-
Посылки
-
Какой максимальный вес посылки, которую мы можем вам переслать?
Максимальный вес посылки - 15кг
-
Каковы максимальные габариты посылок и бандеролей?
Макс. габариты для посылок – сумма 3-х сторон - 225см, самая длинная сторона - не более 150см
Макс. габариты для бандеролей - сумма 3-х сторон - 90см, самая длинная сторона - не более 60см
-
Какова максимальная стоимость товаров для беспошлинной пересылки?
Лимит на беспошлинное получение товаров составляет:
- в РФ €200/посылка и 31 кг,
за превышение данного лимита взимается пошлина в 15% от суммы превышения (но не менее €2/кг).
- в Казахстане €1000/месяц и 31 кг
- в Украине €100/посылка
Лимиты для остальных стран можно посмотреть здесь
-
